上海世博会志愿者工作总结

时间如白驹过隙，转眼间两周的志愿者工作就结束了。这十四天虽然很短，但这是四天的点点滴滴酸甜苦辣，可谓是刻骨铭心，值得永远记忆。记得在一年多以前我就在世博会志愿者的官网上报名了。从报名到被选上做候选志愿者，再到参加志愿者培训，再到网上考核，我最终如愿成为了一名光荣的上海世博会志愿者。

经过两天的园内实习，在六月14日，我们正式上岗了，我们一上岗就有游客向我们咨询到上海火车站应该怎么走？这个我们的随身带的小本子上是有的，我微笑着自信地对她说，请您在此乘车到终点站，然后下车从6号门出去，再转乘世博一路专线公交就到了。她也微笑着说了一句”谢谢“，当时我就感受到了做志愿者的价值所在，这带给我的是内心的喜悦和被需要的那份荣誉。这给我整个下午的工作带来了很大的信心。因为我的岗位是C片区国展线后滩站，这站既是始发站有事终点站，再加上所处的位置靠近八号出口和美国馆，所以相比较其他的岗位咨询的旅客比较多，客流量也非常的大，我和同伴就一直在忙着回答乘客的问题。刚开始有点不太熟悉，有些乘客问到的地方我们不知道，也就无法给予他们帮助，这个时候是我们站的交通协管人员就帮助我们去回答旅客的问题解答，经过一天的的工作，我们已经可以很熟练的回答乘客的咨询。遇到有些游客要到比较远的地方，我们就利用小本子建议的线路来回答他们，我们赢得了许多游客的赞许。记得就在我们快要下班回来的时候，来了一位中年阿姨，说他是川沙的，不知道怎么出去回家了，我就建议她坐世博大道线到4号门出去坐世博专线14路。然后她很满意的给我试了句谢谢，再走的同时又对我说了句，志愿者你们辛苦了，听到这句话我感觉到自己很幸福，应为我们的付出得到了别人的肯定，我们的辛勤的服务也得到了回报，这让我们很开心。虽然大部分的游客都是问的同一个目的地，但是我们总是能以微笑去回应他们的问题，经常也得到了游客的感谢！这也让我体验到了做志愿者的快乐，也许，别人的一句“谢谢”就是对我们最好的报答，也使我们最想要的。

在这期间我也遇到了很多的外国人，和他们交流对我来说有点困难，但是基本上能彼此理解对方想要表达的意思，所以也帮助了他们的困难！有趣的一个外国人，他想买一张交通卡，我和他说到服务中心可以买到，他走了两步又回来了，他问我交通卡用汉语怎么说，我用普通话和他说“交通卡”，他学了说了，用很怪异的腔调说“交通卡”，虽然不是很像，我连着说了三遍，我听他再说的时候比第一次好多了，他就去排队买卡了。我当时就觉得外国人真是好学，也挺幽默。还记得有一位先生是要找地铁，可能是由于不同国家的语言的的口语化的的原因，他说的地铁的单词不是我们生活中经常听到的那个单词，我听了好久没听出来，他也换了个单词我才明白她的意思，他要去6号口乘地铁7号线，然后我就用我极不标准的英语回答他take this bus to the final stop 。他听了后很高兴的给了我一个拥抱，走时也用他极不标准的汉语连连的给我说了几声“谢谢”。这是我也感觉到真如英老师经常说的英语是一门语言，要说才能学好。其实我也没有感觉到自己的英语能够解决如此的问题。

我们应该肯定，志愿者愿意放弃个人的时间，无偿为游客提供服务，本身是非常伟大的。但长时间的服务、服务内容的单调重复产生厌倦的情绪是必然的，但我们要及时地做好情绪的调整，始终牢记“责任”二字。过去的几天中当我看到园区志愿者不发给我们的祝福与提示短信时，我深切地感受到从申请到真正成为一名世博志愿者，一路走来真的很不容易。这既包括我们自身的努力，也包括外部对志愿者的无限关爱和大力支持。我们既然当初有如此强烈的愿望要成为一名世博志愿者，我们就应该铭记当初的承诺，有责任、有义务要站好每一天的岗，认真回答每一位游客的提问。只要站在岗位上，热情、微笑、指引手势就是对我们志愿者最好的诠释。

回归的号角伴着深深的留恋，璀璨的灯光见证桌我们的精彩，我觉得自己刚刚的对自己的岗位熟悉，也刚刚的达到有游客问时脱口而出的感觉，就要离开，还有和我们前后交接的他们我们都感觉是那么的依依不舍，可是天下没有不散的宴席，我想只要我们的服务是到位的，即便我们离开了也不要紧，因为我们的努力已经为世界书写了一段传奇，我们的汗水也已经为自己的青春镌刻了一段记忆，我们的服务精神也会永远的留在游客的心中的....回顾在岗位上服务的每一个瞬间，我们露出的是会心而欢快的笑容，收获的是从容的喜悦，是团结的快乐，是奋斗后的激动。我认为，参加这样的社会实践活动，不但个人实现回报社会，获得了珍贵的成长记忆，还体现了我们海宝一代的强烈社会责任感，并自勉将带着这份社会责任感走向将来的学习和生活。

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